Hôpital privé Arras les Bonnettes - Ramsay Santé

"Intervention pour un hallux valgus ce 15 septembre. Suis ravie de la prise en charge par TOUTE L'ÉQUIPE, l'efficacité, la disponibilité, les sourires, le soutien, les explications pré et post opératoires, l'humour, etc.... Tout a été fait pour ne pas stresser lors de cette intervention. Ce qui est un gros plus pour envisager un bon rétablissement à la maison ☺️. Bravo à vous tous 👍."

"Suite hospitalisation en ambulatoire et erreur de facturation de leur part, il est impossible de joindre la facturation de ce fait je dois avancer les frais et me débrouiller pour me faire rembourser ... CSP-relance ce n'est pas un service c'est un fantôme !"

"Au top.Seul bémol en attente de la facturation (surprise? ou pas). Accueil parfait et chambre parfaite. RAS"

"J'y suis allez pour ma fille opération pour ces oreilles et végétations elle a 5ans sa super bien passer avec le Dr virnot et l'infirmière que l'on a eu top le brancardier pareil très a l'écoute pour l'enfant top. Ma fille est craintif mais la sa c'est super bien passer. Merci à eux"

"Très bonne prise en charge de mon fils de 12 ans dans le service.Très bon accueil de la part de tous les intervenants. Par contre, l’accueil à l’entrée de la clinique est à revoir."

"personnel agréable et compétent , bonne prise en charge dans les différents services par contre gros point négatif aucun respect des places de stationnement PMR du côté de l'ancienne maternité il devrait y avoir des contrôles et sanctionner ces véhicules qui prennent les places en plus à la journée car certaines font partis du personnel"

"Ambulatoire accueil agreable service nikel Le seul bemole tres long quand on attend dans les couloir avant de rentrer au bloc Personnel très agréable très prévenant"

"Bonjour , Il est vrai qu'à l'accueil c'est limite... Par contre ensuite très bonne prise en charge du personnel soignant ,très à l'écoute et très bienveillant . Plus qualifiés , chirurgien et anesthésiste Sont très rassurants et très humbles . Une vrai chance d'être soigné par des professionnels de cette qualité Un grand merci au chirurgien Mme Céline Virnot et à son équipe. Ils savent avec des mots simples vous expliquer tout ce qui est compliqué ."

"Tout était parfait. Les infirmières, Anesthésistes et bien-sûr le Dr Covoet..qui est très à l écoute de ces patients ! Rien à dire 👍"

"L’opération c’est super bien passé 👍 mon chirurgien, le Docteur Leblanc est au top, les infirmières et l’anesthésiste étaient parfait également. Je recommande à 100 %."

"Très bonne prise en charge pour mon examen en ambulatoire sous anesthésie générale. Accueil chaleureux, infirmières au top, anesthésiste rassurant et Dr Baudet géniale. Une équipe humaine et professionnelle que je recommande vivement."

"Des incompétentes à l’accueil. Je ne mets pas tout le monde dans le même sac, mais les femmes qui ont travaillé l’après-midi à l’accueil le jeudi 7 août 2025 sont incompétente et mal aimable. J’ai dû réserver une chambre du à mon opération des dents de sagesse, une des femmes à l’accueil me demande mes papiers tels que ma mutuelle et ma carte d’identité. En rentrant, je me rends compte que je n’ai plus ma carte d’identité. Alors ma copine fait un aller-retour à l’hôpital alors que nous avons 30 minutes de trajet entre la maison est l’hôpital. Elle demande alors auriez-vous la carte d’identité de mon copain car je pense que vous ne l’avez pas rendu. La dame certifie que non, elle ne l’a pas et lui tient tête. Elle avais clairement pas envie de s’embêter avec sa. Le lendemain, une autre femme m’appelle pour me prévenir que ma carte d’identité se trouve à l’hôpital. Cette jeune femme était contrairement aux deux autres très agréable et très gentille. Donc petit message à ces deux dames, si vous n’avez pas envie de travailler, sourire, dire bonjour et au revoir, restez chez vous !"

"Très bon accueil pour ma fille à qui l’orl a fait une otoplastie ! Infirmière au top, personnel également qui a su mettre à l’aise ma fille."

"Bonjour je recommande vivement les Bonnettes à Arras ça fait trois opérations chez eux tout c’est toujours bien déroulé .Que ce soit du chirurgien au petit personnel ,ils sont tous au top très humain.Cordialement."

"A éviter Bien que le personnel soignant et aide soignant sont au top nous avons eu à faire à une médecine incompétente Tous les jours un diagnostic différent avec des résultats médicaux faux Désolé nous disent ils erreur de manipulation de notre laboratoire il ne s'agit pas d'1 staphylocoque En attendant 8 antibiotiques différents et un retard dans le démarrage de la chimiothérapie Au final décès de notre maman Privilégier les hôpitaux de Lille où ma fille a ete prise très vite en charge pour un cancer médiastin Alors qu'aux bonnettes elle était allergique aux poils de chats et que tt etait dans sa tête Bien tristement"

"J ai reçu un très bon accueil et un accompagnement rassurant. Toute l équipe est au petit soins et j ai reçu de bons conseils pour le retour. Merci"

"Hospitalisation en ambulatoire. De la réservation de la chambre via internet aux RV spécialiste, anesthésiste, accueil le jour J, secrétaires, brancardier, infirmières, aide-soignante, etc...... tout était parfait. Je recommande ce service."

"L'organisation générale et parfaite, pas d'attente, prise en compte du patient rapide, le personnel agréable et efficace. Et le travail des chirurgiens au top niveau me concernant."

"Première visite le 12 décembre 2024 aux urgences des bonnettes reçue par le dr Edun. Ce médecin me diagnostique une allergie aux poils de chat. Le lendemain rdv en urgence aux urgences de divion puis redirigée sur Lille avec comme conclusion: cancer agressif. Malgré cela, ma grand-mère se fait hospitaliser aux bonnettes en juillet 2025. Qui sait? Peut-être ce médecin n’était pas dans son assiette ce jour-là. Quoi qu’il en soit, hospitalisation pour un cancer. Très mal géré par l’équipe des médecins. Les prélèvements ont été contaminés, 9 antibiotiques testés en 10 jours et lorsque sur sa fin de vie on demande de la nourriture mixée, on nous ramène? De la nourriture non mixée. À part cela, merci aux aides soignantes et infirmières qui ont assuré sur les soins. Je ne laisse jamais d’avis négatif mais là, ça ne passe pas !"

"Je remercie toute l'équipe opératoire et non opératoire pour leur gentillesse, professionnalisme, écoute, sourire, attention. Le lendemain de mon opération on m'a téléphoné pour savoir comment c'est passée ma nuit, les douleurs et les directives à suivre si j'avais des soucis pour le week-end où m'adresser. Encore un GRAND MERCI au service Ambulatoire des Bonnettes. 20/20 pour ma part. Rien à redire. D. Honoré"

"Rv de chimio le 17 juillet, convoquée a 9 h 15. Peu de personnel et surtout énormément de patients. Malgré la bonne volonté des infirmières, je suis sortie a 15 h 15, pour une chimio qui devait durer 3 h. Inadmissible."

"Le personnel était très bien La chambre pack esthétique très sommaire merci pour le peignoir qui est arrivé 15 minutes avant de descendre au bloc autrement n’as servi à rien Le wifi a fonctionné 5h avant mon départ malgré mes appels aux techniciens qui m’a juste répondu de me déplacer sous le relai wifi merci à ceux qui ne peuvent pas se déplacer du lit"

"Ma fille de 5 ans et demi c'est fait opéré des végétations par le docteur Virnot Accueil à notre arrivée était vraiment agréable tous le personnel infirmière, infirmier médecins ont vraiment été super rassurant, a l' écoute et ma fille à vraiment été très bien prise en charge je recommande cette hospital pour son humanité son professionnalisme pas trop d attente pour l opération par contre le seul bémol l attente pour la sortie beaucoup trop long et même temps compréhensif, car un seul chirurgien à opéré 7 enfants le docteur Virnot un médecin vraiment super merci à vous tous pour votre professionnalisme et votre gentillesse bravo"

"Je recommande Cet hôpital. Prise en charge parfaite du patient. Une équipe sympathique et qui rassure. Un médecin proche des patients Merci"

"Une «  belle » expérience malgré les circonstances. Des personnes , dans tous les services : administratifs, boutiques , équipe médicale, docteurs etc simples accueillantes compétentes, rassurantes qui font d’un « problème » de santé une « solution » plus facile à vivre ."

"Des l’arrivée , l’hôtesse d’accueil ne sais pas dire bonjour Dans le service par contre , l’infirmière et l’aide soignante sont adorables, très gentilles et professionnelles Un brancard comme lit d’hospitalisation, bravo le confort !! Ce n’est déjà pas agréable de venir à l’a clinique mais quand en plus on paie pour avoir d’avoir d’avantage de confort…….et que l’on a un brancard, ou se justifie le complément fiancé ??? Je passe la collation , le personnel en retour de bloque toujours aussi agréable ( heureusement) Cela fait 3 jours que je suis sorti et j’ai un mal de crâne permanent Le lendemain, je m’aperçois que je suis brûlé à 3 endroit au visage , un mal de coup terrible et surtout le fond de la gorge en feu , et ça ne passe pas J’aurais aimé échanger avec l’anesthésiste car je pense qu’il ne m’a pas loupé lors de l’intubation……mais c’est le seul que je n’ai pas revu avant de quitter la clinique, j’espère qu’il aura la descente de ne pas réclamer ses 70 euros de dépassement d’honoraires !!!! Quand on impose des frais supplémentaires pour soi disant soigner les gens d’une plus grande qualité, on donne aux patients qui de fait deviennent en payant, des clients ce qu’ils sont venus chercher Une honte !!!! Je ne me fais aucunes illusions sur le fait d’être rappelé ou que mon avis soit pris en compte ou encore passé sur Google Une machine à pognon , voilà ce que vous êtes , certainement passé des soignants !!! Catastrophique, ou va la santé en France ….."

"Excellent établissement – Professionnalisme et bienveillance, qualité des soins prodigués. Du personnel compétent et attentionné, des installations modernes et un accueil chaleureux, une prise en charge efficace et rassurante que ce soit l’agent administratif ou médical (brancardier, aide soignant(e), infirmier(e). Je recommande vivement cette clinique pour son sérieux et son engagement envers les patients."

"⭐ 2 étoiles — Pour le chirurgien uniquement. Le reste ? Inacceptable. J’ai été opérée par le docteur Gryselyn, une personne humaine, à l’écoute, qui fait un travail remarquable. Encore merci à lui. Mais mon séjour à l’hôpital a été tout autre. L’équipe de jour du 10 juin a été bienveillante. Je tiens à remercier Wassila, qui a réagi rapidement à mes symptômes (bouffées de chaleur, tête qui tourne) en adaptant le traitement. Après cela, je me suis sentie mieux. Mais la nuit, tout a basculé. N’ayant plus de douleurs particulières, j’ai demandé un anti-douleur plus léger. J’ai été ignorée — on m’a dit qu’il fallait « respecter les doses ». Peu après, mon état s’est fortement dégradé : respiration difficile, gorge qui se serre, tête qui tourne, douleurs abdominales. J’ai demandé l’arrêt total des anti-douleurs, pensant que cela en était la cause. Vers 3h, les effets s’estompent, je commence à aller mieux. Mais on me réinjecte des antibiotiques. Et là, tout recommence, en pire. Ma langue s’endort, ma gorge se serre à nouveau. J’appelle à l’aide. On me répond : « Ce n’est pas le même produit, tu es fatiguée. » Je fonds en larmes, je ne me sens pas prise au sérieux. On me dit alors : « Pourquoi tu te mets dans un état pareil ? Tu stresses. Repose-toi. » Comment dormir quand on sent son corps dysfonctionner, qu’on a chaud, qu’on a froid, qu’on peine à respirer ? On m’accuse même d’avoir trop utilisé les poches de glace, comme si cela pouvait expliquer une gorge bloquée et une langue gonflée. On continue à m’injecter des produits alors que je supplie d’arrêter. À 6h, j’allais mieux. À 6h50, j’étais à nouveau en détresse : plaques rouges sur le ventre, gorge serrée. Cette fois, je n’ose plus appeler. On m’a dit que c’était le stress, la fatigue, mes règles. Pas une seule prise au sérieux. Pas une remise en question. Et au matin… j’apprends qu’on m’a injecté de l’amoxicilline. Un médicament auquel je suis allergique. C’était noté dans mon dossier. Je l’avais dit à l’oral. Mais personne n’a jugé utile de l’arrêter. On m’a imposé une nuit atroce sous prétexte que l’anesthésiste, Dr Lavoisier, avait estimé que le « bénéfice-risque » justifiait cette décision. Je ne remets pas en cause le respect des protocoles. Mais face à une patiente qui pleure, qui ne dort pas, qui répète qu’elle ne se sent pas bien, qui vit des symptômes clairs de détresse, rien n’a été reconsidéré. On m’a regardée comme une hystérique alors que mon corps criait l’alerte. Je termine ce commentaire avec une seule question : Votre métier, ce n’est pas de sauver des vies ? Parce que cette nuit-là, j’ai sincèrement cru que la mienne allait s’arrêter."

"Je remercie chaleureusement l’ensemble du personnel soignant, de jour comme de nuit, qui a pris soin de moi avec gentillesse et attention. Leur engagement et leur humanité ont rendu mon séjour plus serein et apaisant. Mille mercis pour tout. Un seul regret, celui de ne pas pouvoir choisir son anesthésiste. Avec toute ma reconnaissance, JP JULIEN"

"Chambre particulière pas prête à mon arrivée prévue. La collation était 2 tartines de pain rassis et du jus de marre de café inbuvable, après avoir était à jeun presque 22 heures c'est pas génial. Surtout que l'on paye ces services dans le forfait chambre particulière !!! Sinon, le personnel soignant agréable et l'examen au trop 👌"

"A ce jour, nous sommes très déçus des Bonnettes, alors que jusque maintenant nous en étions très satisfaits. Mon mari s'est rendu au service radiologie afin d'avoir un rendez-vous pour une ponction trituration. On devait le rappeler, ça fait 2 semaines et nous attendons toujours alors qu'il avait signalé que cela le faisait souffrir. QUE FAUT-IL FAIRE, PRENDRE RENDEZ VOUS AILLEURS ?"

"Le personnel (médical et autre) est très gentil, mais on manque cruellement d'informations. Il faut sans cesse demander ou redemander les infos essentielles. Je ne parle pas des tarifs exorbitants et des dépassements d'honoraire (1500e pour le chirurgien et 800 pour l'anesthésiste). Je ne parle pas non plus des longues heures d'attente dans un minuscule salon ou de l'accueil dans un bureau installé dans une chambre. Ni des wc sans papier... Merci tout de même aux personnes qui ont pris soin de mon fils avec sourire et bienveillance."

"Superbe équipe, bienveillante et aux petits soins. J’y suis allé pour une vasectomie, tout s’est très bien passé ! Merci à l’équipe Du 26/05!"

"Un très bon accueil, un personnel souriant et sympathique malgré la charge de travail en service ambulatoire. Un personnel super sympathique en salle de réveil. Chambre propre et collation très correcte. Je recommande +++"

"Mention spécial pour le personnel de la chirurgie viscérale. De l agent bio en passant par l aide soignante et l infirmière. Personnel à l écoute, disponible et réactif aux sonnettes. Petit moins en ce qui concerne la chambre. 120 euros la journée chère payée pour une chambre sans plus grand confort. Pas de frigo."

"rentré le 7/05/25 pour une prothèse du genou avec le docteur Devaux. J'ai apprécier la réunion avant l'opération avec des échanges avec tous les acteurs. Génial...merci à Mr Devaux ainsi que tous le personnel soignant lié à la chambre 1165....Des sourires, des soins précis, des aides pour s'habiller, se laver. Merci a tous et toutes...vous etes formidables Merci également à Mr PILA Cyrille l'anesthésiste qui m'a rassuré lors des rendez vous et le jour de l'opération Je suis sortie le 9/05/2025 à 11h45 Je suis très satisfait de la cryothérapie qui m'a bien soulagée avec le froid ...merci de l'avoir proposé."

"Personnels tres agreable. Mon infirmière en hospitalisation de jour était merveilleuse, attentionnee et à l ecoute, excellente professionnelle ! Dommage je n ai pas son nom! Anesthesiste tres sympa et bon orl chirurgien."

"Opération ambulatoire d'une hernie ombilicale plutôt très bien passée des douleurs normal post opératoire mais bien expliqué l'opération de la part de Madame Fournier. Je regrette juste une chose que l'on ne m'a pas expliqué pour me lever du lit car c'est une galère pas possible heureusement que j'ai quelqu'un pour m'aider car seul très compliqué."

"Prise en charge, opération, suivi poste opératoire nickel personnel attentionné. Nickel. Je recommande vraiment au moins pour l'opération des dents de sagesses (ado de 16ans)."

"Personnel agréable , a l'écoute rassurant et gentil et souriant . On ne peut pas demander mieux . Ps : je suis heureuse que l'anesthésiste que j'ai vu ne soit pas celui qui m'a endormie car le rdv a été trop express et j'avais l'impression d'être du bétail ... Pas agréable quand on est stressé de voir un médecin nous parler en vitesse X2 et regarder sa montre plusieurs fois ... Je mets quand même 5 étoiles parce que tout le reste a été vraiment génial le personnel est top ! 👌🏼 J'y retourne le 7 mai sans aucune appréhension"

"Bonjour, ma fille c'est faite opérer ce vendredi 25 avril et vraiment tout a été parfait pour la rassurer car elle été stresser car c'était une première pour elle . Les infirmière, l'anesthésiste, le brancardier Pat Patrouille 😅 et l'ORL ,tous vraiment super gentille et rassurant . Je recommande vraiment cet hôpital. Bonne journée"

"Tout était parfait,les services,les soins,la gentillesse et les petites attentions de tout le personnel,bref qualité et professionnalisme. A une époque où il est plus facile de critiquer et dire ce qui ne va pas il est important de le souligner. Désolé d’apporter une petite précision…..je n’apporterai pas les mêmes remarques sur les services administratifs….sorti depuis deux semaines et toujours pas reçu la facture détaillée afin de me faire rembourser par ma complémentaire santé. Cette remarque concerne juste l’établissement d’Arras car pour d’autres établissements du groupe Ramsay comme Bois Bernard et St Amee les services administratifs sont beaucoup plus réactifs. Cordialement"

"Je me suis fait opérer le vendredi 11 avril 2025 a l'hôpital privée les bonettes a arras. Ce fût un bon hôpital le personnel chirurgien infirmière anesthésiste brancardier les personnes en salle de réveil on était d'une gentillesse qu'il mon vraiment mise a l'aise je recommande vraiment cette hôpital je me suis fait opérer depuis ma naissance qu'une fois. Les secrétaires du chirurgien es vraiment gentille et répond comme toutes les personnes rencontrées vraiment aux questions posées. Je suis vraiment satisfaite de cet hôpital je recommande vraiment 👍"

"Un grand merci au Dr Gryseleyn pour son professionnalisme et sa bienveillance à l égard de notre fille venue se faire extraire les dents de sagesse . Nous remercions également l ensemble du personnel du service de chirurgie ambulatoire pour son professionnalisme , sa gentillesse et sa disponibilité . Équipe au top!"

"Un grand merci au Docteur BEN RHAIEM pour son professionnalisme. Excellent chirurgien !il m'a opéré d'une blepharoplastie en Avril , il a été très rassurant,clair dans ses explications ,et très professionnel.L'opération s'est parfaitement déroulé, et le suivi post opératoire a été rigoureux.Je recommande vivement ce Medecin pour son serieux, son écoute et la qualité des ses soins.Merci encore Docteur!"

"Toujours très bien accueilli, rien à dire... Cependant, l'enseigne affiche 7j/7 7h/minuit. Mais apparemment le week-end c'est à partir de 8h30. Je suis devant les urgences depuis 7h, une gentille infirmière qui est arrivée un peu plus tôt à bien voulu me laisser entrer pour que je puisse m'asseoir et me réchauffer. Il est 7h54. Il faudrait voir à changer votre panneau à l'entrée du service pour éviter ce type de désagréments aux patients. En toute bienveillance ! Bon courage !"

"J'ai du m'y rendre à plusieurs reprises pour des examens et une opération. Systématiquement, j'ai été prise de charge à l'heure, avec le sourire. Le personnel est dans l'ensemble très chouette, les brancardiers toujours prêts à vous faire rire pour vous détendre. Mention spéciale au super infirmier qui m'a tenu la main tout le temps de mon opération (anesthésie locale) et à l'anesthésiste qui me racontait des histoires drôles ! Côté examens, les délais son très raisonnables, la résultats envoyés rapidement et ils prennent bien en compte toutes vos contraintes. Bref, j'ai du mal à aller ailleurs même si il y a parfois des (gros) dépassements d'honoraires."

"Gros problème d'organisation dans cette clinique On m'a donné rendez-vous à l'entrée B pour13h30. Attente en salle 43 durant 3/4h,.On m'indique ensuite qu'il faut aller à l'entrée A pour une chambre. J 'ai demandé une chambre individuelle, je me retrouve dans une petite chambre double. 2 heures après, on me reconduit en salle d'attente 43 ou j'attends encore 1/2h. L'intervention s'est bien déroulée et le personnel agréable, mais un stress inutile"

"C'est la toute première fois que je me rend dans cet hôpital , je m'y suis rendu pour mon enfant de 3 ans qui s'est fait opérer des végétations ( en ambulatoire) ce 23 avril 2024. Très bel hôpital avec un personnel très accueillant et souriant , j'ai tellement adoré que mon enfant ai été amener au bloc avec un camion de la pat patrouille et un super brancardier ( jean louis ) déguiser en Marcus , c'est franchement super pour les enfants ,pour les aider a les détendre un peu avant l'intervention ☺️ . Je n'hésiterais pas a revenir si besoin ."

"Bon hôpital, service opération pour dents de sagesse au top. Infirmière qui vous mets en confiance et a des mots justes. Par contre accueil et prise en charge très, trop longue. Suivi de l’opération téléphonique super. Service comptabilité et facturation inexistant, renvoie des lettres de relance alors que le paiement a déjà été fait. Ce même service qui ne répond pas au téléphone et non plus aux mails."